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자주 묻는 질문(FAQ)
가능하다면 수도를 먼저 잠궈 주시기 바랍니다. 해당 사항은 수도꼭지 내부의 카트리지(밸브) 또는 고무패킹이 마모되었을 가능성이 높습니다. 부품 교체를 통해 대부분 해결할 수 있으며, 정확한 진단을 위해 카카오톡 문의를 통한 A/S 접수를 권장합니다.
내부 카트리지의 노후화, 석회질 또는 이물질 침착으로 인하여 발생할 수 있습니다. 점검 후 세척 또는 부품 교체가 필요할 수 있습니다.
가능합니다. 누수 위치(손잡이 부분, 본체 연결부, 호스 연결부 등)에 따라 원인이 다르므로 카카오톡 문의를 통해서 사진 또는 영상을 함께 보내주시면 보다 신속한 상담이 가능합니다.
토수구(에어레이터)에 이물질이 쌓였거나 수압 문제일 수 있습니다. 토수구를 몽키스패너 또는 전용 공구를 이용하여 분해 후 칫솔 등으로 청소하시면 대부분 해결됩니다. 청소 후에도 증상이 지속되면 A/S 점검을 받아 보시길 권장드립니다.
혼합수전 내부 카트리지의 이상 또는 배관이 최대로 열려 있지 않을 수 있습니다. 사용 기간과 증상에 따라 부품 교체가 필요할 수 있습니다.
홈페이지의 카카오톡 문의를 통해 A/S를 신청하실 수 있습니다. 제품 사진과 증상을 함께 전달해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
카카오톡 사용이 어려우시면 고객센터(031-495-3445) 또는 홈페이지를 통한 접수도 가능합니다.
가능합니다. 서비스 가능 지역 여부를 확인한 후 방문 일정을 안내해 드립니다. 일부 지역은 출장비가 발생할 수 있습니다. 정확한 비용은 A/S 출장 기사님을 통해 확인 가능합니다.
아래 정보를 준비해 주시면 접수가 더욱 원활합니다.
고객명
연락처
설치 주소
제품 모델명
설치일
구매일
고장 증상
제품 사진 또는 동영상
FONTANA의 보증기간은 1년입니다. 경우에 따라 고객님 과실로 인한 고장이나 파손 발생 시 1년 이내에도 A/S 비용이 청구될 수 있습니다.
가능합니다. 다만, 유상 수리로 진행될 수 있으며, 부품 수금 상황에 따라 수리 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
보증기간 및 고장 원인에 따라 무상 또는 유상으로 처리됩니다. 유상 수리의 경우 출장비, 부품비, 수리비가 발생할 수 있습니다.
제품 노후화가 심하거나 부품 단종으로 수리가 어려운 경우에는 제품 교체를 안내해 드릴 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 직접 점검하여 해결할 수 있습니다.
토수구(에어레이터) 청소 및 교체
연결부 너트 조임 상태 확인
수도밸브 개방 상태 확인
단, 분해 작업이 필요한 경우에는 안전을 위해 A/S를 이용해 주시기 바랍니다.
일반적으로 접수 후 영업일 기준 1~5일 내 방문 일정을 안내해 드립니다. 부품 재고 상황에 따라 일정이 변경될 수 있습니다.
가능합니다. 누수 부위, 제품 전체 모습, 모델명이 보이는 사진을 보내주시면 1차 진단 및 예상 조치 방법을 안내해 드립니다.
